Pamela Jueni

Conception du programme pour l'enseignement de l'informatique à des enfants de 12 à 15 ans.

Co-responsable du service des ordinateurs de type "Classic"
- Second niveau de support pour le service desk ICT
- Création de contenu pour la base de donnée de connaissance

Responsable de la zone de test pour les applications
- Conceptualisation du processus de test
- Élaboration d'une page intranet explicative du processus de test
- Prise de contact avec les managers d'application ainsi que notre fournisseur de déploiement
- Mise à disposition des ordinateurs de tests
- Support pour la résolution de problèmes avec les managers d'application
- Administration système via Microsoft InTune des ordinateurs de tests

Responsable du service Lifecyle
- Désactivation des ordinateurs dans l'AD
- Communication via une newsletter informative aux utilisat⸱eur⸱rice⸱s

OnSite Support
- Support informatique concernant différentes thématiques informatique principalement au siège romand à Renens
- Point de contact entre la Romandie et le siège de l'informatique situé à Berne
- Gestion et organisation de la partie technique pour le conseil d'administration des CFF
- Organisation de cours informatique

Dans le cadre de mon contrat avec la fondation ECAP, je forme des personnes non francophones désirants acquérir des connaissances de base en informatique.
Nous tentons tout d'abord d'appréhender le monde de l'informatique par un aspect pratique: la prise en main de l'ordinateur. En parallèle, nous travaillons aussi sur l'acquisition de connaissances théoriques par l'utilisation d'un vocabulaire qui va lier la pratique à la théorie. De ce fait, ces cours ouvrent un horizon pluriel, ils permettent d'allier des connaissances de français ainsi que des compétences informatiques.

Tâches
- Optimisation des cours théorique et pratique en fonction du niveau des participant·x·e·s
- Familiarisation au monde l'informatique par l'utilisation d'un vocabulaire spécifique
- Conception d'exercices pratiques sur les logiciels Office (Word et Excel)
- Réalisation de manipulations sur l'ordinateur afin de connaitre des astuces pratiques
- Evaluation du niveau des participant·x·e·s

L'Ecap est une fondation proposant des formations pour adultes (cours de français, d'informatique et de culture général) spécifiques aux besoins des personnes migrantes ainsi qu'aux travailleu·r·se·s non qualifié·e·s.
Mon rôle dans la fondation était concentré sur :
- Gestion de projets : création de matériel didactique pour adulte selon la méthode Fide (prises de photos, création via photoshop de cartes photos, finalisation du projet avec InDesign)
- Tâches administratives diverses tel que l'accueil à la réception
- Evaluation du niveau de français oral et écrit des bénéficiaires des cours

- Support sur place pour le maintien hardware du matériel des ordinateurs Dell, Apple (Macbook Pro, Imac)
- Réparation de pièces d'ordinateurs des étudiant·e·s de type Apple ainsi que ceux fonctionnant avec Windows
- Conseils à des professeur·e·s, étudiant·e·s, et collaborat·eur·rice·s de l'Unil concernant l'achat de matériel informatique
- Support concernant l'installation des environnements software avec les utilisat·eur·rice·s
- Résolution de problèmes de premier et de deuxième niveau par téléphone/email en français, allemand et anglais concernant la suite Office, Adobe, VPN
- Organisation de cours informatique pour les étudiant·e·s de l'Unil sur les programmes Windows, LibreOffice ainsi que Zotero

- Mise en place de cours pour les agent·e·s du premier niveau d’un call center environ 150 personnes
- Anticipation et résolution des problèmes informatique internes
- Mise en place d’une formation en interne sur initiative personnelle, débouchant sur la création d’un poste à temps plein
- Planification des cours en fonction des horaires des agent·e·s
- Réalisation de supports de cours adaptés et ludiques en français, anglais et allemand
- Evaluation des compétences informatique ainsi que de l'évolution des agent·e·s en fonction des cours suivies

- Point de contact pour le support de deuxième niveau en français, anglais, allemand et suisse allemand
- Résolution des incidents concernant les logiciels Windows, Apple Mac OS, Citrix, Blackberry, UDM, RAS, VPN
- Mise en place de la documentation pour les produits Office et Adobe
- Prise de contact avec le troisième niveau pour l'élaboration de solutions